L’intégration de l’intelligence artificielle dans GLPI révolutionne la manière dont les équipes IT gèrent les tickets, assistent les utilisateurs et automatisent les tâches répétitives. Deux solutions françaises se distinguent particulièrement : ANTARES avec son assistant Clavis, et Wikit, spécialiste de l’IA conversationnelle.
Le marché ITSM en 2026 est dominé par ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice et ManageEngine ServiceDesk Plus, chacun répondant à des besoins distincts selon la taille et la maturité de l’organisation. Au-delà des fonctionnalités classiques, l’intégration au système d’information et l’intelligence artificielle deviennent les critères déterminants pour moderniser le Helpdesk. Avec Clavis, ANTARES connecte l’IA aux principaux outils ITSM pour automatiser le support, accélérer les résolutions et renforcer l’efficacité des équipes techniques.
Le VPN a longtemps été considéré comme un accès sécurisé au système d’information, mais son fonctionnement basé sur la confiance implicite montre aujourd’hui ses limites face aux usages modernes et aux cyberattaques actuelles. Avec le développement du cloud, du télétravail et de la mobilité, le périmètre réseau traditionnel a disparu, rendant les accès distants beaucoup plus difficiles à contrôler. Le modèle Zero Trust s’impose désormais comme une approche plus adaptée : chaque utilisateur, appareil ou connexion doit être vérifié en permanence, avec des droits limités au strict nécessaire. Cette stratégie permet de réduire les mouvements latéraux, de limiter l’impact des compromissions et de renforcer la maîtrise globale des accès au système d’information.
Réduisez le temps de résolution des incidents, améliorez le taux de résolution au premier contact et standardisez les réponses de vos équipes support grâce à une intelligence artificielle pensée pour les environnements ITSM.