Références


Société Générale


La Société Générale a confié à ANTARES la responsabilité internationale de :

  • Gestion des Assets bureautiques matériels et logiciels (150 000 assets)
  • Réconciliation comptable entre les achats (Matériels et logiciels) et tenue d’inducteurs de réallocation, refacturation
  • Réconciliation des licences logicielles et des instances d’installation
  • Support sur l’application métier de gestion de parc

Cette démarche a pour objectifs de :

  • Externaliser la gestion de son parc matériel et logiciel,
  • Améliorer la satisfaction utilisateur final par la mise en place de SLA (Services Level Agreement),
  • Améliorer de façon significative le TCO (Total Cost Ownership)
  • Mise en place d’une démarche proactive dans l’utilisation des technologies,
  • Maîtriser et optimiser les coûts de son parc informatique.

Les Bénéfices apportés à la Société Générale :

  • Suivi du cycle de vie des équipements de type poste de travail et téléphonie
  • Fourniture d’indicateurs et de tableaux de bord permettant l’optimisation des équipements et des licences logicielles,
  • Fourniture des données financières nécessaire au costing/pricing,
  • Reporting des activités,
  • Gestion des référentiels,
  • Gestion des demandes et des réclamations,
  • Gestion documentaire,
En savoir plus

CCIR


Antares a été retenu par Chambre de Commerce Paris Ile-de-France pour sa capacité à assurer les prestations suivantes :

Mise en œuvre et gestion d’une cellule d’assistance téléphonique et support informatique de proximité pour 2 500 utilisateurs de la CCI Paris Ile de France :

  • Support Niveau 1
  • Support Niveau 2
  • Support de Proximité
  • La gestion de la maintenance du matériel bureautique sous garantie,
  • Les réglages et les échanges standards de matériels sous garantie, ainsi que
  • L’assistance apportée aux utilisateurs quant à l’utilisation des logiciels
  • Les relations avec les constructeurs

ANTARES met son expérience, sa méthodologie et ses équipes de spécialistes pour assurer le meilleur service de qualité.

Un dispositif dédié de 10 personnes présentes sur les sites Paris/Ile de France a été mis en place :

  • 1 Service Delivery Manager qui coordonne les interventions des techniciens de proximité et d’assistance téléphonique
  • 1 réfèrent technique du centre d’appel dont le rôle est de comprendre les spécificités de la CCIR et de transférer sa connaissance technique aux techniciens
  • 3 techniciens hotline junior
  • 1 technicien hotline sénior
  • 2 techniciens de proximité junior
  • 2 techniciens de proximité senior
En savoir plus

Conseil Départemental du Val d’Oise


Mise en place d’un équipe Helpdesk de 3 personnes au sein du Conseil Départemental du Val d’Oise.
prestations :

  • Intervient au Centre d’appel
  • Responsable de la bonne exécution du support hotline et de la satisfaction des utilisateurs
  • Prise en compte de tous les appels utilisateurs, ainsi que toutes les sollicitations asynchrones via e-mail et outils
  • Réception et enregistrement : vérification des droits d’accès au service, identification du matériel utilisé, prise en compte de la demande, enregistrement du ticket et communication à l’utilisateur
  • Création de ticket (uniquement s’il s’agit d’un nouvel incident) avec les informations sur la criticité de l’incident, sur les composants concernés, sur le type d’intervention et une validation du délai nécessaire pour intervention
  • Qualification des appels suivant une typologie décidée avec le Comité Départemental
  • Diagnostic précis pour résolution immédiate ou pour transfert vers l’assistance de proximité. Celui-ci est aidé par le recours à une base de connaissances que recensent tous les types d’incidents et solutions connues
  • Résolution directe d’incidents de niveau 1, éventuellement par la prise de contrôle à distance, avec enrichissement du ticket avec les informations concernant la solution apportée
  • Résolution d’incidents techniques liés à l’utilisation de logiciels spécifiques du Client
  • Résolution d’incidents liés au système d’exploitation ou aux applications
  • Proposition de solutions de contournement
  • Résolution après escalade par les supports de niveau supérieur, les supports de maintenance, ou en s’appuyant sur la connaissance des techniciens N2
  • Suivi des incidents : ouverture et fermeture des tickets, relance des équipes de support vers qui les tickets ont été escaladés
  • Communication vers les utilisateurs : incidents majeurs, interventions et clôture
  • Accueil et écoute des utilisateurs
  • Respect des procédures techniques standards et spécifiques
En savoir plus

Tubesca-Comabi


Infogérance de l’ensemble de son infrastructure informatique

prestations :

  • Responsable de la totalité de l’infrastructure (44 serveurs) de notre client afin que celui-ci puisse se concentrer sur son cœur d’activité :
  • Support Niveau 1 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Support Niveau 2 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Support niveau 3 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Intervention sur Site N1, N2 ou N3 selon projet et demande cliente
  • Architecture infrastructure, systèmes, Virtualisation et messagerie
  • Architecture réseaux
  • Gestion des projets
  • Exploitation des équipements sur site
  • Supervision
  • Gestion de la sauvegarde
  • Projet de virtualisation et de migration de ses serveurs sous 2003 sur différentes site en France ainsi qu’un déploiement de Clients légers
En savoir plus

Radio France


logo-radio-france-

Radio France a retenu ANTARES pour sa capacité à assurer, pour l’ensemble du parc, les prestations suivantes :

  • L’assistance et le support aux utilisateurs (Help desk)
  • L’intervention auprès de ses utilisateurs (support de proximité)

La solution proposée
Dispositif opérationnel composé d’une équipe de 5 personnes : Responsable Opérationnel de compte (Management de l’équipe Help Desk et Support utilisateurs) et 4 Techniciens dont les missions sont :

  • Assurer le helpdesk national pour 1800 postes de travail au travers d’un numéro unique
  • Assister les utilisateurs de proximité : support de 1er et 2ème niveau (pour les postes de travail et les logiciels standards)
  • Gestion complète des interventions planifiées et non planifiées
  • Installation des logiciels bureautique standards et spécifiques
  • Prise en charge d’une grande partie du cycle de vie du parc informatique de RF
  • Planifier et assurer les interventions de proximité
  • Gestion statistique des incidents

Les Bénéfices apportés par ANTARES

  • Mise en place d’une organisation basée sur des niveaux de services
  • Forte satisfaction utilisateurs (enquête de satisfaction)
  • Visibilité et traçabilité sur les interventions
  • Rapidité d’intervention sur incidents accrue
  • Maîtrise et optimisation des coûts par la mutualisation des services
  • Mise en œuvre de plans de progrès
  • Réduction du nombre d’incidents
  • Amélioration du taux de résolution direct
En savoir plus

AssurOne Group


ANTARES infogère l’ensemble de l’infrastructure et de la production informatique d’AssurOne Group.

Les enjeux de la prestation

Responsable de la totalité de l’infrastructure de notre client afin que celui-ci puisse se concentrer sur son activité :

  • Support Niveau 1 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Support Niveau 2 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Support Niveau 3 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Intervention sur Site N1, N2, N3 selon le projet et la demande du client
  • Architecture infrastructure, systèmes, virtualisation et messagerie
  • Architecture réseaux
  • Gestion des projets
  • Exploitation des équipements sur site et dans le Datacenter
  • Supervision
  • Astreinte 24/24 7/7
  • Gestion de la sauvegarde
  • Déploiement Antivirus
En savoir plus

PUIG


Sur site client

  • Dispositif opérationnel d’une équipe de 3 personnes sur site : 1 Team Leader et 2 techniciens

Nos prestations

  • Assister les utilisateurs : support de 2ème niveau (pour les postes de travail et les logiciels standards)
  • Assister les utilisateurs VIP : support de 2ème niveau (pour les postes de travail et les logiciels standards)
  • Gestion complète des interventions planifiées et non planifiées
  • Installation des logiciels métiers et back-office
  • Prendre en charge la gestion du parc sur l’intégralité de son cycle de vie
En savoir plus

UP FRANCE


logo up

Antares assure la gestion de l’extranet et de procède à la dématérialisation des titres repas ticket restaurant du groupe UP France.

Nos prestations sont les suivantes :

  • La gestion du développement et de l’intégration de l’extranet
  • La gestion de l’interface avec les différents logiciels internes (AS 400…)
  • La gestion de l’interface externe avec Mastercard
  • Assurer la maintenance

Antares est également en charge de la construction de l’application mobile du groupe UP :

  • Graphisme et UX design
  • Développement et intégration pour IOS et Android
  • Push IBeacon
  • Réalité augmentée dans l’optique de découvrir de nouveaux lieux
  • Interface de gestion et de reporting

Renault Retail Group


rrg

Antares assure la conception de la plateforme Renault Retail Group pour l’application Véhicule On Demand (VOD) :

  • Interface avec le SI Renault (Base véhicule d’occasion)
  • Compression des vidéos pour le mobile
  • Interface de suivi des leads
  • Interface de gestion des vendeurs

CP CHIMIE


ANTARES accompagne CP Chimie Promotion à infogérer l’ensemble de l’informatique des syndicats et association du secteur de la Chimie, tel que l’UIC ou encore l’UNIFA.

Les enjeux de la prestation :

Accompagne du client dans la gestion complète de l’infrastructure informatique des Associations du secteur de la Chimie.

  • Support Niveau 1 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Support Niveau 2 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Support Niveau 3 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Architecture infrastructure
  • Architecture réseaux
  • Gestion des projets
  • Supervision
  • Intervention sur Site
En savoir plus

Mairie de Franconville


ANTARES a réalisé la mise en place de son infrastructure centrale : serveurs, baies SAN Netapp…, dans une démarche de virtualisation et d’un PRA

  • Architecture infrastructure
  • Gestion des projets : SAN, Virtualisation, Exchange 2013

 

ANTARES accompagne la Mairie à infogérer l’ensemble de son infrastructure centrale

  • Support Niveau 2 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Support niveau 3 à distance au sein de notre centre de service de Levallois Perret
  • Supervision
  • Intervention sur Site
En savoir plus

Buro Club


logo-buro-club

ANTARES a pris en charge le projet de mise en place d’exchange 2013 du client Buro Club.

Les étapes de la prestation :

Responsable de la totalité du projet Exchange de notre client (migration en 2 étapes) :

  • Installation d’Exchange 2010
  • Migration des boites mail
  • Migration et installation d’Exchange 2013
  • Migration des boites mail
  • 20 boites mail migrées au cours du projet
  • Vérification et paramétrages des boites utilisateurs sur les postes
En savoir plus

OTAN


logo otan

Antares a assurée de l’installation de la délégation française à Bruxelles.

Nos prestations :

  • Raccordement au réseau Otan
  • Passage des fibres
  • Connexion de 350 postes directement en fibre
  • Certification des liaisons
En savoir plus

Centre Hospitalier d'Argenteuil


LOGO_CH_ARGENTEUIL

Antares a pris en charge l’ensemble des opérations de câblage du centre hospitalier d’Argenteuil.

Nos prestations:

  • Câblage cuivre des 6000 prises du centre hospitalier
  • Mise en place des chemins de câbles
  • Passage des rocades inter bâtiments
  • Maintenance du site
  • Réalisation des extensions
En savoir plus