« L’évolution informatique est beaucoup plus rapide que chez le bipède. » J.Dion, 1997
Les technologies de l’information deviennent un point central des organisations et la nécessité d’une gestion efficace avec.
Cela a conduit au développement de l’ITIL, dont la riche histoire affronte plusieurs défis depuis sa création.
Nous rappelons les fondamentaux, marquons les points chauds et l’intérêt de son évolution disparate aussi bien par industrie que par zone géographique.
Sommaire :
1. Origine de l'ITIL
L’ITIL a été développée dans les années 1980 par l’Office Pubic Britannique du Commerce (OGC) au Royaume-Uni pour former un groupe et un cadre de travail sur les méthodes et process d’amélioration de la qualité et de l’efficacité informatiques au sein du gouvernement britannique.
Les dates ITIL
Fin des années 1980 : Officialisation de la structure CCTA ( Central Computer Telecommunication Agency) dont la mission porte sur les systèmes informatiques publics.
Début 1990 : création des premières équipes ITSM (Information Technology System Management) pour supporter les tâches informatiques dans divers secteurs : banques, industrie automobile, transport…
Cette période voit la naissance de la première version ITIL1 ainsi que les premières certifications.
2002 : version 2. Ancêtre de l’actuelle démarche ITIL avec deux ouvrages fondateurs qui sont :
- le livre rouge : pour la fourniture de services (niveaux de services, gestion financière, capacité, disponibilité, continuité des services),
- le livre bleu : le support en matière de services.
2007 : version 3. Cette étape est la correction et la suppression des incohérences dans les bases de l’OGC. Les ouvrages sont désormais mieux coordonnés et sont regroupés en cinq parties distinctes supportant toutes les objectifs économiques de l’entreprise.
2019 : version 4. Dernière en date, cette variante marque un tournant qui restructure le cadre de 2007 en appuyant sur de nouveaux concepts : la valeur, le coût et le risque. C’est donc une réforme visant à introduire de nouveaux principes créés pour diffuser les nouvelles bonnes pratiques assorties d’actions.
Cette dernière permet de converger vers une informatisation plus forte de l’industrie grâce à l’OT ou technologie opérationnelle.
L’ITIL a été développée dans les années 1980 par l’Office Pubic Britannique du Commerce (OGC) au Royaume-Uni pour former un groupe et un cadre de travail sur les méthodes et process d’amélioration de la qualité et de l’efficacité informatiques au sein du gouvernement britannique.
Les dates ITIL
Fin des années 1980 : Officialisation de la structure CCTA ( Central Computer Telecommunication Agency) dont la mission porte sur les systèmes informatiques publics.
Début 1990 : création des premières équipes ITSM (Information Technology System Management) pour supporter les tâches informatiques dans divers secteurs : banques, industrie automobile, transport…
Cette période voit la naissance de la première version ITIL1 ainsi que les premières certifications.
2002 : version 2. Ancêtre de l’actuelle démarche ITIL avec deux ouvrages fondateurs qui sont :
- le livre rouge : pour la fourniture de services (niveaux de services, gestion financière, capacité, disponibilité, continuité des services),
- le livre bleu : le support en matière de services.
2007 : version 3. Cette étape est la correction et la suppression des incohérences dans les bases de l’OGC. Les ouvrages sont désormais mieux coordonnés et sont regroupés en cinq parties distinctes supportant toutes les objectifs économiques de l’entreprise.
2019 : version 4. Dernière en date, cette variante marque un tournant qui restructure le cadre de 2007 en appuyant sur de nouveaux concepts : la valeur, le coût et le risque. C’est donc une réforme visant à introduire de nouveaux principes créés pour diffuser les nouvelles bonnes pratiques assorties d’actions.
Cette dernière permet de converger vers une informatisation plus forte de l’industrie grâce à l’OT ou technologie opérationnelle.
2. Définition de l'ITIL
L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) se concentre sur l’alignement et la collaboration des services pour subvenir aux besoins des entreprises.
Il n’est pas prescriptif et peut être adapté aux besoins spécifiques de l’organisation.
Cependant, il recommande des conseils sur les processus, les rôles et les responsabilités qui sont couramment utilisés dans l’ITSM, ainsi que sur les technologies et les mesures à utiliser pour évaluer et garantir les performances de l’ITSM.
3. Concepts de l’ITIL : la version 3
3.1. Gestion des services
3.2. Cycle de vie des services
- la stratégie de service ITIL : chaque étape du cycle est alignée repose sur le choix des objectifs commerciaux et les besoins des organisations,
- la conception des services ITIL : indique comment produire et maintenir les directives, les structures et les documents liés aux technologies de l’information.
- la transition des services ITIL : se consacre aux évolutions et aux procédures de mise à disposition, en suggérant des lignes de conduite et des actions pour la transition des services de l’entreprise.
- l’exploitation des services ITIL : se préoccupe des opérations de livraison et de contrôle basées sur une série de points de référence de soutien aux services.
• l’amélioration continue des services ITIL : se distingue par les éléments de processus impliqués dans la recherche et le déploiement d’améliorations dans la gestion des services, ainsi que par les problèmes liés à l’obsolescence des services.
L’ingénierie informatique est omniprésente depuis cette version ITIL3.
3.3. Processus et fonctions
- les propriétaires de processus ITIL,
- les propriétaires de services,
- les gestionnaires de services.
L’ITIL fournit également des conseils sur les technologies qui peuvent être utilisées pour améliorer la qualité de l’ITSM.
Gouvernance de l’ITIL
La gouvernance de l’ITIL se charge de la surveillance et du contrôle des processus et des pratiques ITSM. L’ITIL comprend également des conseils sur les politiques et les procédures de conformité avec les exigences légales, réglementaires ou internes.
Le cadre ITIL est composé de quatre éléments :
- le cycle de vie des services ITIL
- Les processus et fonctions ITIL
- Les rôles et responsabilités de l’ITIL
- Les technologies et métriques ITIL
Ensemble, ces composants constituent une approche globale de l’ITSM qui peut améliorer la qualité, l’efficacité et l’efficience des services informatiques.
4. Les avantages de l'ITIL
Cela impacte la qualité, la performance et la rentabilité et de l’entreprise.
Mais également la crédibilité et la réputation d’une organisation.
La normalisation et la collaboration des services informatiques permettent de créer de nouvelles chaînes de valeur : les API au profit de l’économie.
5. Les inconvénients de l'ITIL
La complexité
La complexité de mise en oeuvre pour les entreprises dépourvues de culture informatique.
L’ITIL peut être bureaucratique et inflexible si elle est mise en œuvre sans une planification et une personnalisation adéquates.
L’investissement
La gestion ITIL peut être coûteuse à mettre en œuvre, en particulier si des services de conseil et de formation sont nécessaires.
La rigidité
De plus, perçu comme un ensemble de règles et de procédures rigides, cela peut inhiber la créativité et l’innovation.
ITIL vient renforcer un cadre déjà bien rempli de normes informatiques.
Conclusion
L’ITIL est flexible et peut être adapté aux besoins spécifiques d’une organisation, mais il peut aussi être complexe et difficile à mettre en œuvre sans une planification et une personnalisation adéquates.
En fin de compte, les avantages de l’ITIL dépendent des circonstances et des objectifs spécifiques d’une organisation.
- Connaître et enrichir les bases de l’ IT
- Achever plus efficacement vos projets technologiques
- Renforcer l’équipe DSI
- Concevoir une stratégie sur l’analyse des données
- Tirer profit des tendances du secteur