Si vous êtes ici : vous êtes concerné par le niveau de maintenance informatique de votre infrastructure.
Pour préserver l’ensemble de vos actifs, il faut aborder la maintenance préventive et parcourir tous les aspects pour assurer la productivité et l’équilibre des services de l’organisation.
Compte tenu du poids des SI dans l’entreprise, des enjeux et parfois de la complexité des situations, nous avons simplifié les bonnes pratiques dans l’ordre :
- les objectifs,
- les risques,
- et les étapes
de maintenance préventive.
1. Les différents niveaux de maintenance informatique
Le but de la maintenance préventive est de détecter, prévenir et corriger les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en pannes majeures ou en interruptions du système.
Voici les objectifs principaux de la maintenance préventive :
Fiabilité et disponibilité
La maintenance préventive vise à assurer la fiabilité, la disponibilité et la continuité des systèmes informatiques. En identifiant et en résolvant les problèmes potentiels avant qu’ils ne causent des interruptions, elle réduit les temps d’arrêt non planifiés et garantit un accès continu aux ressources informatiques.
Optimisation des performances
En effectuant des actions périodiques de maintenance, tels que le nettoyage, la mise à jour des logiciels, l’optimisation des paramètres de performances, la maintenance préventive aide à maintenir les systèmes informatiques en bon état de fonctionnement et à améliorer leur performance globale.
Prévention des pannes
En détectant et en corrigeant les problèmes potentiels, la maintenance préventive permet de prévenir les pannes matérielles ou logicielles qui peuvent nécessiter des réparations coûteuses ou le remplacement de l’équipement défaillant.
Sécurité des données
La maintenance préventive comprend des pratiques telles que les sauvegardes régulières, les mises à jour de sécurité et la vérification des mesures de protection.
Cela contribue à prévenir la perte de données et à maintenir un niveau élevé de sécurité informatique.
Prolongation de la durée de vie des équipements
En prenant soin des équipements informatiques et en les entretenant régulièrement, la maintenance préventive contribue à prolonger leur durée de vie utile, ce qui permet de retarder le remplacement coûteux des équipements.
Ces pratiques permettent aux organisations de fonctionner de manière efficace et fiable, en évitant les coûts et les impacts négatifs associés aux pannes et aux interruptions du système.
Cette gestion pro-active de la maintenance la distingue de la maintenance adaptative.
2. Quelles sont les conséquences d’un défaut de maintenance informatique ?
Présent dans plusieurs secteurs, la maintenance informatique est prédominante dans le secteur de la recherche et les sciences.
Le dégât pour défaut de maintenance le plus célèbre est la panne de l’ordinateur de bord du vaisseau spatial Mars Climate Orbiter en 1999, qui s’est soldée par la destruction de l’engin.
Rigueur, tests et conformité sont les fondamentaux pour éviter les problèmes.
Sans aller jusque là, un défaut de maintenance informatique peut avoir plusieurs conséquences négatives, notamment :
Pannes et interruptions
Un manque de maintenance peut entraîner des pannes matérielles ou logicielles, ce qui peut entraîner des interruptions de service pour les utilisateurs.
Pertes de données
Sans une sauvegarde régulière des données, un défaut de maintenance peut entraîner la perte de données importantes en cas de panne ou de défaillance du système.
Perte de productivité
Des problèmes non résolus et non traités peuvent ralentir les performances du système, ce qui entraîne une baisse de la productivité des utilisateurs et une augmentation du temps de travail requis pour accomplir une tâche.
Vulnérabilités de sécurité
Un manque de mises à jour de sécurité et de correctifs peut laisser le système vulnérable aux attaques et aux intrusions malveillantes. Les failles de sécurité non corrigées peuvent compromettre les données sensibles et causer des pertes financières.
La sécurité informatique est une priorité qui fait son chemin petit à petit selon le secteur, la taille et la maturité des entreprises comme le montre ce graphique.
Elle se déploie au fur et à mesure que les secteurs s’engagent dans la transformation digitale, par le biais de bonnes pratiques à mettre en place comme :
- le cryptage des données,
- la surveillance et les tests de sécurité,
- la formation,
- l’assurance en sécurité informatique.
Coûts de réparation et dépannage plus élevés
Ignorer la maintenance régulière peut entraîner des problèmes graves qui nécessitent des réparations coûteuses ou le remplacement complet de l’équipement défaillant.
Perte de réputation
Les pannes fréquentes, les interruptions de service prolongées et les pertes de données peuvent nuire à la réputation de l’entreprise ou de l’organisation, en donnant l’impression d’un manque de fiabilité ou d’un manque de professionnalisme.
Il est donc essentiel de maintenir régulièrement et correctement les systèmes informatiques afin de minimiser les risques de pannes, de pertes de données et de problèmes de sécurité, et de garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité continues du système.
3. Quand se fait la maintenance préventive ?
La maintenance préventive peut être planifiée à des intervalles réguliers ou en fonction des recommandations du fabricant ou des meilleures pratiques de l’industrie.
Voici les créneaux où la maintenance préventive peut être effectuée :
Calendrier fixe
La maintenance préventive peut être programmée à intervalles réguliers, tels que tous les mois, tous les trimestres ou tous les ans. Par exemple, une entreprise peut décider de faire une vérification de routine de ses serveurs tous les mois pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement.
Temps d’arrêt planifié
La maintenance préventive peut être effectuée pendant des périodes de temps d’arrêt planifié, comme des weekends, des congés ou des périodes de faible activité. Cela permet de minimiser l’impact sur les opérations commerciales et d’assurer une continuité de service.
Événements spécifiques
La maintenance préventive peut également être déclenchée par des événements spécifiques, tels que l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux équipements, le remplacement de pièces usées ou la mise à niveau des logiciels.
Systèmes basés sur des données
Certains systèmes peuvent être configurés pour déclencher automatiquement des actions de maintenance préventive en fonction de l’analyse en temps réel des données.
Par exemple, un système de surveillance peut être conçu pour envoyer une alerte lorsqu’un seuil prédéfini est dépassé, déclenchant ainsi une action corrective avant que des problèmes ne surviennent.
Suivi des recommandations du fabricant
Il est important de suivre les recommandations spécifiques du fabricant pour la maintenance préventive. Les appareils et les équipements peuvent avoir des exigences uniques en matière de maintenance et de fréquence d’entretien, qui doivent être respectées pour garantir leur performance optimale et leur durée de vie.
Maintenant que vous pouvez vous organiser, il ne vous reste plus qu’à démarrer votre cycle de maintenance.
4. Quelles sont les étapes de la maintenance préventive ?
La maintenance préventive comprend généralement les étapes suivantes :
Planification
La première étape consiste à planifier la maintenance en fonction des recommandations du fabricant, des besoins spécifiques de l’organisation et de la disponibilité des ressources. Il est important de déterminer la fréquence et le moment appropriés pour effectuer la maintenance préventive.
Inspection visuelle
Une inspection visuelle est effectuée pour vérifier l’état général du matériel ou du système. Cela peut inclure l’inspection des câbles, des connexions, des boîtiers, des ventilateurs ou d’autres composants externes pour détecter les signes de dommages ou d’usure.
Tests de performance
Des tests de performance sont réalisés pour évaluer le bon fonctionnement du matériel ou du système. Cela peut inclure des tests de vitesse, de capacité, de stabilité ou de tout autre paramètre lié aux performances du matériel ou du système.
Mise à jour du logiciel ou du firmware
Si des mises à jour de logiciels ou de firmwares sont disponibles, elles sont installées pour s’assurer que les systèmes sont à jour, bénéficient des dernières fonctionnalités et résolvent les problèmes connus.
Nettoyage
Les composants physiques, tels que les ventilateurs, les dissipateurs thermiques, les claviers ou les souris, sont nettoyés pour éliminer la poussière, les débris ou tout autre élément qui pourrait affecter les performances ou la durée de vie du matériel.
Remplacement des pièces usées
Pendant la maintenance préventive, les pièces qui montrent des signes d’usure ou de défaillance imminente sont remplacées. Cela peut inclure des composants tels que les batteries, les disques durs, les dissipateurs thermiques, les câbles ou tout autre élément sujet à l’usure.
Documentation
Toutes les activités de maintenance préventive, y compris les tests effectués, les mises à jour installées et les pièces remplacées, doivent être correctement documentées. Cela permet de garder une trace de l’historique de maintenance et de faciliter le suivi des performances et des problèmes potentiels.
Rapports et suivi
Après la maintenance préventive, des rapports doivent être générés pour enregistrer les détails de la maintenance effectuée et les résultats des tests de performance. Ces rapports peuvent être utilisés pour évaluer l’efficacité de la maintenance préventive et prendre des décisions pour les futures opérations de maintenance.
Il est important de noter que les étapes exactes de la maintenance préventive peuvent varier en fonction :
- des normes de l’industrie,
- des recommandations du fabricant,
- et des besoins spécifiques de chaque organisation.
