L’intégration informatique peut affecter la supervision informatique en introduisant de nouveaux composants ou en modifiant les configurations existantes.
Par conséquent, il est essentiel que les équipes responsables de l’intégration et de la supervision informatique collaborent étroitement et assurent une bonne configuration des systèmes pour la surveillance.
Administration réseau, surveillance et diagnostic garantissent sécurité et performance du système.
Voilà l’objet de cet article : les aspects de la supervision et son importance dans la gestion du réseau.
1. C’est quoi la supervision informatique ?
La supervision informatique, également connue sous le nom de surveillance informatique, est l’activité qui consiste à surveiller et à contrôler :
- les performances,
- le fonctionnement,
- l’état des systèmes informatiques d’une organisation.
Elle vise à garantir que les systèmes informatiques fonctionnent de manière optimale, à détecter les problèmes potentiels et à prendre des mesures correctives lorsque cela est nécessaire.
Plus précisément, voici les différents aspects :
Surveillance des performances
Cela implique la collecte de données sur les ressources système telles que l’utilisation du processeur, de la mémoire, du réseau, et des disques et l’ensemble de l’exploitation informatique.
Ces données sont analysées pour évaluer les performances du système et identifier les goulots d’étranglement ou les problèmes potentiels.
Surveillance des événements
Cela implique la surveillance des journaux d’événements (logs) des systèmes pour détecter les erreurs, les avertissements, les échecs de processus et les pannes de services. La supervision des événements permet d’identifier les problèmes et de prendre des mesures correctives rapidement.
Surveillance de la disponibilité
Cela implique de s’assurer que les services informatiques essentiels sont disponibles et accessibles aux utilisateurs. Les serveurs, les applications, les bases de données, les réseaux, etc. sont surveillés pour détecter les pannes ou les baisses de performances qui pourraient impacter la disponibilité des services.
Gestion des erreurs et des alarmes
En cas de détection d’un problème ou d’une anomalie, la supervision informatique génère des alertes ou des notifications pour informer les responsables IT de la situation. Ces alertes peuvent être envoyées par e-mail, messages texte, appels téléphoniques, ou intégrées à des systèmes de gestion des incidents.
Rapports et analyse
La supervision informatique génère des rapports périodiques et des analyses sur les performances, les événements et la disponibilité des systèmes. Ces rapports aident à évaluer les tendances, à identifier les problèmes récurrents et à prendre des mesures préventives pour améliorer la performance et la fiabilité des systèmes.
La supervision informatique est réalisée à l’aide de logiciels de supervision et d’outils de surveillance qui collectent, analysent et présentent les données de manière centralisée.
Ces outils peuvent inclure des fonctionnalités telles que :
- le monitoring en temps réel,
- des tableaux de bord personnalisables,
- des alertes configurables,
- des rapports détaillés.
2. Quel est l’intérêt de la supervision informatique ?
La supervision informatique présente de nombreux avantages et est essentielle pour assurer le bon fonctionnement et la performance optimale des systèmes informatiques d’une organisation.
Les principaux avantages de la supervision informatique
Amélioration de la performance
La supervision informatique permet de surveiller les performances des systèmes réseaux, des applications ou des bases de données.
Cela permet d’identifier les problèmes de latence, les temps de réponse lents et autres problèmes de performance.
En analysant les données de supervision, il devient possible d’optimiser les performances des systèmes, d’améliorer l’efficacité des ressources et de faire des ajustements en temps réel pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Cette recherche de performance est un objectif central pour l’organisation informatique des entreprises.
Détection et anticipation des problèmes
La supervision informatique permet de détecter les problèmes potentiels et les anomalies dès leur apparition, par le biais de la surveillance continue des performances, des activités réseau et des journaux.
Cela permet de prendre des mesures préventives avant que les problèmes ne deviennent critiques et n’affectent les utilisateurs finaux ou les activités commerciales.
En plus de détecter les problèmes, la supervision informatique permet d’analyser les causes profondes, de prévoir les tendances d’utilisation et de performance, et de prendre des mesures préventives pour éviter les problèmes futurs.
Cela contribue à la mise en place d’une approche proactive de la gestion des problèmes, réduisant ainsi les temps d’arrêt, les incidents et l’impact sur les activités commerciales.
Minimisation des interruptions de service
La supervision informatique réduit le risque d’interruptions de service coûteuses et d’indisponibilité des systèmes, ce qui peut affecter la productivité des employés, la satisfaction des clients et l’image de l’entreprise.
Prise de décisions éclairées
La supervision informatique fournit des données, des rapports et des analyses précieuses sur les performances, les événements et les tendances des systèmes informatiques.
Ces informations permettent de prendre des décisions éclairées concernant les mises à niveau, les optimisations, les ajustements de capacité, les choix technologiques.
Elles aident également à justifier les investissements en matière d’infrastructure et de ressources.
Conformité et sécurité renforcées
La supervision permet de surveiller les activités réseau, les tentatives d’intrusion, les violations de sécurité, les problèmes de conformité.
Cela permet de détecter les menaces et les incidents de sécurité, d’appliquer les correctifs nécessaires et de maintenir un environnement informatique sûr et conforme aux règlementations.
3. Quelles sont les étapes de la supervision informatique ?
La supervision informatique se déroule généralement en neuf étapes :
Définition des objectifs
Cette étape consiste à définir les objectifs de la supervision informatique en fonction des besoins de l’organisation. Les objectifs peuvent inclure la surveillance des performances, la disponibilité des systèmes, la sécurité et la conformité.
Identification des indicateurs clés de performance (KPI)
Il est essentiel d’identifier les KPI pertinents pour surveiller les performances des systèmes informatiques.
Ces KPI peuvent inclure des mesures telles que le temps de réponse, la disponibilité du serveur, l’utilisation des ressources et le trafic réseau.
Sélection des outils de supervision
Cette étape consiste à choisir les outils de supervision appropriés pour surveiller les systèmes. Il existe de nombreuses options disponibles, allant des outils open-source aux solutions d’entreprise.
Les outils doivent être capables de collecter les données nécessaires, d’analyser les performances et de générer des alertes en cas de problèmes.
Configuration des alertes et des seuils
Les alertes sont utilisées pour informer les administrateurs système ou les équipes de support lorsqu’un événement anormal ou un seuil prédéfini est atteint.
Cette étape consiste à configurer les alertes en fonction des priorités et des seuils de tolérance de l’organisation.
Mise en place de la collecte de données
Il est nécessaire de configurer les outils de supervision pour collecter les données à partir des systèmes surveillés.
Cela inclut la collecte de données de performance, de journaux d’événements et de données réseau.
Analyse des données
Une fois les données collectées, elles doivent être analysées pour évaluer les performances et détecter les problèmes potentiels.
Cela implique l’utilisation de :
- tableaux de bord,
- graphiques,
- rapports,
- outils d’analyse
pour visualiser et interpréter les données de supervision.
Gestion des alertes et des problèmes
Lorsque des alertes sont générées, il est important de les gérer de manière appropriée.
Cela peut inclure la classification et la priorisation des alertes, l’identification des causes profondes, la résolution des problèmes et la documentation des incidents.
Rapports et communication
La supervision nécessite également la génération de rapports pour :
- suivre les performances,
- partager les informations avec les parties prenantes,
- prendre des décisions éclairées.
Les rapports peuvent inclure des métriques clés, des tendances, des graphiques et des comparaisons.
Évolution et optimisation
La supervision informatique est un processus itératif et en évolution constante. Il est important de revoir et de mettre à jour régulièrement les objectifs, les KPI, les outils et les seuils pour s’assurer qu’ils sont en adéquation avec les besoins changeants de l’organisation.
Ces étapes varient en fonction des spécificités de chaque organisation, de la taille de l’environnement informatique et des objectifs de supervision. Il est recommandé d’adapter ces étapes en fonction des besoins et des contraintes de l’organisation pour garantir une supervision efficace et adaptée.
4. Les acteurs de la supervision
Administrateurs système
Les administrateurs système sont responsables de la configuration, de la gestion et de la surveillance des systèmes informatiques.
Ils sont souvent en charge de la mise en place des outils de supervision, de la configuration des alertes et de la gestion des problèmes.
Équipes de support technique
Les équipes de support technique sont chargées de la résolution des problèmes et des incidents liés aux systèmes informatiques.
Elles peuvent être impliquées dans la supervision en recevant et en traitant les alertes générées, en effectuant des analyses approfondies et en prenant des mesures pour résoudre les problèmes.
Ingénieurs réseaux
Les ingénieurs réseaux supervisent les infrastructures réseaux, y compris les commutateurs, les routeurs et les pare-feux. Ils sont responsables de la surveillance de la connectivité, de la bande passante, des performances réseau ou protocoles de sécurité.
Analystes de la sécurité informatique
Les analystes de la sécurité informatique sont chargés de surveiller les activités de sécurité, de détecter les menaces et les incidents, et de mettre en œuvre les mesures nécessaires.
Ils jouent un rôle clé dans la supervision de la sécurité informatique.
5. Quels sont les outils de supervision ?
Il existe de nombreux outils de supervision disponibles sur le marché, allant des outils open-source aux solutions d’entreprise.
Voici quelques exemples d’outils de supervision couramment utilisés :
Nagios est un outil open-source de surveillance d’infrastructures qui permet de surveiller les ressources réseau, les serveurs, les services et les applications. Il offre des fonctionnalités telles que la collecte des données, la visualisation des performances et la génération d’alertes.
Zabbix est une solution open-source de supervision et de surveillance d’infrastructures qui permet de collecter et d’analyser les données de performance des systèmes. Il offre des fonctionnalités avancées telles que la corrélation d’événements, la création de rapports et la planification des tâches.
SolarWinds propose une gamme d’outils de supervision et de gestion des performances réseau et des systèmes. Leurs produits incluent Network Performance Monitor, Server & Application Monitor, Database Performance Analyzer, etc.
Splunk est une plateforme d’analyse de données qui permet de collecter, d’indexer et d’analyser les données de supervision à grande échelle. Il offre des fonctionnalités avancées de recherche, de visualisation et de génération de rapports.
Prometheus est un outil open-source de surveillance et de gestion des alertes conçu pour les environnements cloud natifs. Il offre des fonctionnalités de collecte de données, de stockage à long terme, de requêtage et de visualisation.
AppDynamics est une solution d’APM (Application Performance Monitoring) qui permet de surveiller les performances des applications et d’identifier les problèmes de performance. Il offre des fonctionnalités de surveillance des transactions, de cartographie des applications et de diagnostic des problèmes.
New Relic est une plateforme de surveillance des performances des applications et de l’infrastructure qui permet de collecter et d’analyser les données de performance en temps réel. Elle offre également des fonctionnalités de cartographie des applications, de suivi des utilisateurs et de détection des erreurs.
Ces exemples ne sont qu’une fraction des nombreux outils de surveillance disponibles sur le marché.
Le choix de l’outil dépend :
- des besoins spécifiques de l’organisation,
- de la taille de l’environnement informatique,
- des objectifs de surveillance,
- et des ressources disponibles.
