Le support réseau est connecté au service de support informatique.
Les secteurs d’activité qui utilisent le plus les réseaux sont généralement ceux qui nécessitent une sécurité et une fiabilité maximales pour leurs communications et leurs échanges de données.
Finance, santé et recherche sont les secteurs directement utilisateurs des réseaux informatiques, publics ou privés. Données de tout ordre, conformité et confidentialité sont des enjeux qui relèvent les exigences.
Trouvez ici une synthèse sur les acteurs, les problèmes et les solutions d’un support réseau.
1. Importance du support réseau dans l’entreprise
Le support réseau est d’une importance capitale dans les environnements informatiques modernes.
Voici pourquoi :
Connectivité
Le support réseau garantit que les périphériques, les utilisateurs et les systèmes peuvent se connecter les uns aux autres de manière fiable. Il aide à résoudre les problèmes de connectivité tels que les pannes de réseau, les problèmes de câblage, les erreurs de configuration.
Connectivité
Le support réseau garantit que les périphériques, les utilisateurs et les systèmes peuvent se connecter les uns aux autres de manière fiable. Il aide à résoudre les problèmes de connectivité tels que les pannes de réseau, les problèmes de câblage, les erreurs de configuration.
Performance
Le support réseau joue un rôle clé dans l’optimisation des performances du réseau. Il surveille les performances du réseau, identifie les goulots d’étranglement et les problèmes de latence, et met en œuvre des solutions pour améliorer les performances.
Le support réseau identifie les vulnérabilités, les prises en charge et les correctifs de sécurité pour garantir un environnement réseau sécurisé.
Diagnostic et résolution des problèmes
Les problèmes de réseau peuvent survenir à tout moment. Le support réseau est essentiel pour diagnostiquer rapidement les problèmes, les analyser et les résoudre de manière efficace.
Il utilise des outils de monitoring, des logs, des tests de connectivité pour identifier les problèmes et les corriger rapidement, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les perturbations pour les utilisateurs.
Adaptabilité et évolutivité
L’évolution des infrastructures réseau en fonction des besoins changeants de l’entreprise aide à la planification et à la mise en œuvre de mises à niveau, d’extensions, de changements de configuration et de nouvelles technologies pour répondre aux exigences de croissance et d’évolutivité.
C’est sans surprise que le secteur technologie de l’information et communication affichent ensemble une présence d’experts informatiques plus de 75% des entreprises toutes tailles.
Voici maintenant les métiers dédiés au support réseau.
2. Les six métiers du support réseau
Les métiers du support réseau peuvent inclure :
Technicien réseau
Ce rôle consiste à fournir un support technique sur le terrain pour l’installation, la configuration, la maintenance et la résolution des problèmes liés aux équipements réseau. Les techniciens réseau peuvent effectuer des tests de connectivité, diagnostiquer les problèmes de câblage, configurer les routeurs et les commutateurs, et aider à résoudre les problèmes de connectivité.
Administrateur réseau
Les administrateurs réseau sont responsables de la conception, de la configuration, de la gestion et de la maintenance globale du réseau informatique d’une organisation fou d’un parc informatique. Ils s’assurent que le réseau fonctionne de manière optimale, résolvent les problèmes de performance et de sécurité, et déploient de nouvelles technologies pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Ingénieur réseau
Les ingénieurs réseau sont chargés de concevoir et de mettre en œuvre des infrastructures réseau complexes pour répondre aux besoins spécifiques d’une organisation. Ils effectuent des analyses de performance, travaillent sur des projets d’intégration de nouvelles technologies, s’occupent de la gestion de la capacité réseau et contribuent à l’optimisation et à la sécurisation du réseau.
Analyste de sécurité réseau
Ces professionnels se concentrent sur la sécurité du réseau et des données. Ils identifient les vulnérabilités, mettent en œuvre des mesures de sécurité, surveillent les activités suspectes, détectent et répondent aux incidents de sécurité, et élaborent des politiques de sécurité pour protéger le réseau contre les menaces internes et externes.
Support technique réseau
Ces professionnels fournissent une assistance technique aux utilisateurs finaux concernant les problèmes de réseau. Ils aident les utilisateurs à résoudre des problèmes de connectivité, à configurer les paramètres réseau, à diagnostiquer les problèmes de performance, et à répondre aux questions générales sur le réseau.
Gestionnaire de réseau
Les gestionnaires de réseau sont responsables de la supervision, de la gestion et de la planification stratégique du réseau. Ils coordonnent les projets réseau, évaluent les performances du réseau, travaillent sur la budgétisation et les ressources du réseau, et prennent des décisions stratégiques pour maintenir et améliorer l’infrastructure réseau.
Ces métiers du support réseau peuvent varier en fonction du niveau d’expertise et de responsabilité requis.
Il convient de noter que certains professionnels peuvent occuper des rôles hybrides ou cumuler des compétences dans plusieurs domaines du support réseau.
3. Quel est le quotidien du support réseau ?
Le quotidien du support réseau peut varier en fonction du rôle spécifique, de l’environnement de travail et de la taille de l’organisation.
Les tâches les plus g »n »roques et régulières sont :
Gestion des incidents
Les professionnels du support réseau peuvent passer une partie de leur journée à gérer les incidents liés au réseau.
Cela peut impliquer :
- la réception et la gestion des tickets d’incident,
- la communication avec les utilisateurs finaux pour comprendre les problèmes et les aider à trouver des solutions,
- la résolution des incidents en effectuant des dépannages et des diagnostiques.
Configuration et maintenance des équipements réseau
Les techniciens, administrateurs et ingénieurs réseau peuvent consacrer du temps à la configuration et à la maintenance des équipements réseau tels que les routeurs, les commutateurs et les pare-feu.
Cela peut inclure :
- l’installation et la mise à jour du firmware,
- la configuration des paramètres réseau,
- la surveillance de la performance,
- la résolution des problèmes.
Surveillance du réseau
Les professionnels du support réseau doivent surveiller en permanence l’état du réseau pour détecter les problèmes potentiels et prendre des mesures proactives pour y remédier.
Cela comprend :
- la vérification des alertes de surveillance,
- la surveillance des tableaux de bord de performance,
- l’analyse des journaux et des statistiques réseau,
- la prise de mesures en cas de déviations ou de problèmes identifiés.
Assistance et support aux utilisateurs
Une partie importante du rôle du support réseau consiste à fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
Cela peut impliquer de répondre à des questions, de résoudre des problèmes de connectivité, de guider les utilisateurs dans la configuration des paramètres réseau, de proposer des solutions adaptées à leurs besoins, et de documenter les interactions et les solutions proposées.
Collaboration avec d’autres équipes et fournisseurs
Les professionnels du support réseau peuvent travailler en étroite collaboration avec d’autres équipes informatiques, telles que le support technique, la sécurité informatique, les développeurs, etc. Ils peuvent également coordonner avec les fournisseurs de services réseau pour résoudre les problèmes, effectuer des mises à jour ou des upgrades, et gérer les contrats de maintenance.
Documentation et reporting
Il est essentiel de tenir des dossiers précis et complets de toutes les activités, des solutions apportées aux problèmes et des configurations effectuées. Les professionnels du support réseau peuvent passer du temps à documenter les procédures, à rédiger des rapports sur les performances du réseau, à mettre à jour les bases de connaissances et à partager des informations avec d’autres membres de l’équipe.
Il convient de noter que le quotidien du support réseau peut être dynamique et imprévisible, avec des problèmes ponctuels, des demandes urgentes et des priorités changeantes. L’adaptabilité, la résolution de problèmes et la capacité à travailler sous pression sont des compétences importantes dans ce domaine.
4. Les solutions du support réseau
Le support réseau met en œuvre différentes solutions pour résoudre les problèmes et assurer le bon fonctionnement du réseau.
Voici les solutions classiques du support réseau :
Dépannage basique
Les techniciens réseau effectuent des évaluations approfondies pour diagnostiquer les problèmes, en commençant par des étapes de dépannage basiques.
Ils vérifient les câbles, les connexions physiques, les paramètres de configuration de base, identifient les problèmes de connectivité évidents et les résolvent si possible.
Redémarrage
Un redémarrage peut être une solution simple mais efficace pour résoudre les problèmes.
Il permet de réinitialiser les équipements réseau, de vider les caches et de supprimer les erreurs temporaires. Plusieurs types d’équipements réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu) peuvent nécessiter un redémarrage.
Configuration des paramètres réseau
Les techniciens réseau peuvent configurer les paramètres réseau sur les équipements pour résoudre les problèmes de connectivité ou d’accès.
Cela comprend la configuration :
- des adresses IP,
- des sous-réseaux,
- des passerelles par défaut,
- des ports de commutation,
- des tables de routage.
Mise à jour du firmware
Les mises à jour du firmware des équipements réseau sont importantes pour bénéficier des dernières fonctionnalités, améliorations de performances et corrections de bugs.
Les techniciens réseau peuvent mettre à jour le firmware des routeurs, des commutateurs et des pare-feu pour résoudre des problèmes spécifiques ou améliorer la stabilité du réseau.
