Le support informatique est très répandu au coeur des centres de services dans l’économie, et ce depuis la naissance de l’informatique.
Aujourd’hui, même les TPE comme les PME/GE avant elles envisagent au moins l’utilisation de conseils informatiques dans le contexte de transformation numérique, du changement du travail et de l’essor des services.
Les taux d’équipement et d’utilisation (outils, matériels, logiciels) marquent le point de bascule vers une dépendance aux conseils et services numériques.
Seulement 21% des PME sont autonomes sur la maintenance de leurs infrastructures.
Les chiffres de la croissance du support informatique et le secteur des TIC et sont colossaux.
Le support a la responsabilité de garantir le fonctionnement du système informatique d’une organisation dont la gestion de son parc informatique :
Avec trois objectifs :
L’entreprise fait appel à des compétences.
Chez ANTARES, nous adaptons pour vous nos services sur trois niveaux :
Les salariés et usagers de l’informatique en entreprise ont peu voire aucune connaissance informatique. Le prestataire support doit être autonome et bon communicant pour être non pas un fournisseur, mais plutôt un partenaire.
Le technicien doit être l’expert qui détient et applique les solutions en cas de difficulté. Paramétrer l’équipement, installer les outils en plus de l’accessibilité nécessaire aux réseaux. Les mises à jour régulières permettent un usage fluide et continu.
Face à des pannes matérielles et/oui logicielles, le technicien support informatique apporte sa polyvalence, sa disponibilité et ses compétences.
L’entreprise prend contact, selon le mode de prestation par mail ou téléphone (salarié ou prestataire) pour décrire et corriger le problème en présentiel ou à distance.
Les prestations sont encadrées par des procédures et des délais. Malgré cela, tous les problèmes n’ont pas une solution instantanée. Le technicien doit fournir une réponse qui génère la confiance grâce à une communication adaptée.
L’entreprise dispose d’indicateurs qui mesurent l’activité : taux de résolution, taux de décrochés, durée des actions..
Les systèmes informatiques sont vivants, interactifs et interconnectés. Nombreuses sont les opérations de maintenance en amont de l’utilisation. Le tableau de bord du parc informatique de l’entreprise doit être stricte et à jour.
Les retards ou défauts peuvent avoir une forte incidence sur la continuité des services. Pour cela il faut s’organiser à l’avance afin de fluidifier les processus, surveiller et mener des tests sur l’infrastructure.
La robustesse des systèmes est le fruit de l’amélioration continue au coeur des normes informatiques.
Dans une économie qui se tourne de plus en plus vers les services, les données deviennent le coffre fort des entreprises. Aucune fuite n’est permise et l’ensemble des actions de protection sont menées régulièrement à commencer par les fondamentaux :
Les prestations du support ANTARES IT :
Le support informatique est apparu dès la naissance des pionniers de la programmation binaire des cartes perforées pour les métiers à tisser (1801).
L’ancêtre de l’ordinateur est inventé en 1832 par Charles BABBAGE. On attend alors 76 ans pour qu’Alan TURING théorise l’ordinateur et l’algorithmique.
Littéralement, c’est en 1962 que l’informatique entre dans la langue courante : association de information et automatique.
On considère le fonctionnement de l’ordinateur en trois couches :
Les appareils mobiles sont conçus pour être connectés à différentes réseaux. pour se connecter à internet ils peuvent utiliser :